5、故障维修响应时间
从产品验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对产品提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后,8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
6、产品免费保修期,非保修期维修费用收取标准
6.1、产品免费保修期
产品从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因材料和产品质量或其它任何原造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责设备维护,设备维护及时、高效。
免费质保期为设备投运后十三个月或货物到场十九个月,以先到为准。
6.2、非保修期维修费用收取标准
免费质保期为设备投运后十三个月或货物到场十九个月,以先到为准。
下列情况不属于保修范围:
对设备的错误使用或滥用而造成的损坏;
未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变;
未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理;
不可抗拒事件造成的部件破损。
收费标准
对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费,我公司将只收取必要的成本费用,包含设备成本价、人员差旅及食宿。